1. Определение страниц с недостаточным уровнем конверсии

Описание первого этапа:

Любой процесс продажи можно разделить на несколько этапов, которые характеризуются разной степенью вовлеченности потенциального клиента. Эти этапы вместе условно называются воронкой продаж. На сайте каждый этап воронки выражается в отдельной странице.

Например, классическая воронка продаж для e-commerce онлайн магазина выглядит так: посетитель сайта заходит на главную/посадочную страницу для получения общей информации о предложении   переходит на продуктовую страницу для получения более конкретной информации о продукте   помещает выбранный им продукт в корзину   оплачивает продукт на странице check out.

По мере движения вглубь воронки продаж часть потенциальных покупателей покидают процесс по разным причинам.

Наиболее распространенными причинами оттока трафика являются:

  • некачественный UX сайта;
  • обнаружение ранее скрытых дополнительных расходов;
  • неуверенность в безопасности сайта;
  • низкая скорость сайта;
  • более выгодные условия у конкурентов.
conversion
Что мы делаем на первом этапе CRO?

На этом этапе процесса Conversion Rate Optimization мы настраиваем веб-аналитику сайта для сбора необходимых данных об эффективности каждой из страниц воронки продаж.

Нас интересуют следующие показатели:

  • страницы входа/выхода;
  • exit rate;
  • разбивка микро-конверсий по источникам трафика;
  • уровень кликов на кнопки Call-to-Action;
  • конверсионная эффективность страниц на различных устройствах и браузерах.

2. Определение причин низкого уровня конверсии

Описание второго этапа:

На этом этапе Conversion Rate Optimization мы собираем и анализируем качественные показатели о поведении посетителей сайта, чтобы определить причины низкого уровня конверсии на сайте.

В результате мы получаем информацию об эффективности UX элементов сайта (дизайна и контента) в генерировании конверсии. Благодаря этой информации мы можем построить гипотезы о необходимых изменениях для улучшения конверсионного потенциала сайта.

Что мы делаем на втором этапе CRO?

Мы размещаем на сайте инструменты для сбора качественной информации о поведении посетителей сайта:

  • тепловые карты;
  • онлайн опросы;
  • видеозапись сессий;
  • аналитику заполнения форм обратной связи.

Мы также проводим сценарные тесты сайта с реальными пользователями для определения трудностей, которые они испытывают в процессе конверсии.

page2-section3-img1

3. Разработка решений для повышения уровня конверсии

Описание третьего этапа:

В процессе анализа веб-аналитики и изучения возможных причин низкой конверсии нам нужно понять, какие изменения мы можем сделать на сайте для увеличения уровня конверсии. Эти изменения могут касаться текста, дизайна и функционала сайта.

Что мы делаем на третьем этапе CRO?

Мы формируем модель поведения посетителей сайта и анализируем проблемы, с которыми они сталкиваются в процессе движения вглубь воронки продаж.

Затем мы формулируем гипотезы о том, какие изменения мы можем сделать на сайте для упрощения процесса конверсии.

4. Разработка и тестирование альтернативных вариантов страниц

Описание четвертого этапа:

Чтобы убедиться в жизнеспособности разработанных гипотез, необходимо их протестировать.

Что мы делаем на четвертом этапе CRO?

Мы программируем и проводим A/B-тест на сайте клиента, чтобы доказать или опровергнуть жизнеспособность разработанных гипотез. Для этого мы пропорционально распределяем трафик между существующей и альтернативной страницей и фиксируем уровень конверсии каждой из них.

Мы объявляем победителя A/B-теста только после того, как его результат достигает уровня статистической значимости 95%.

page2-section5-img1

5. Внедрение новой страницы с более высоким уровнем конверсии

Описание пятого этапа:

В результате A/B-теста мы получаем новую страницу с более высоким уровнем конверсии.

Что мы делаем на пятом этапе CRO?

Мы заменяем существующую страницу на сайте новой страницей с более высоким уровнем конверсии.